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Titre
Text copied to clipboard!Responsable du service client en aviation
Description
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Nous recherchons un Responsable du service client en aviation passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez chargé de superviser et d'améliorer l'expérience client dans le secteur de l'aviation, en veillant à ce que les clients reçoivent un service de haute qualité à chaque étape de leur voyage. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour identifier les opportunités d'amélioration et mettre en œuvre des solutions innovantes. Vous serez également responsable de la gestion des plaintes et des retours clients, en veillant à ce que chaque problème soit résolu de manière efficace et satisfaisante. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de service client, de préférence dans le secteur de l'aviation, et sera capable de diriger une équipe avec assurance et empathie. Vous devrez posséder d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, ainsi qu'une capacité à travailler sous pression dans un environnement en constante évolution. Si vous êtes passionné par l'aviation et que vous avez à cœur d'offrir une expérience client exceptionnelle, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser l'équipe du service client
- Améliorer l'expérience client
- Gérer les plaintes et les retours clients
- Collaborer avec les équipes opérationnelles
- Mettre en œuvre des solutions innovantes
- Former et encadrer le personnel
- Analyser les données de satisfaction client
- Assurer la conformité aux normes de l'industrie
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience en gestion de service client
- Connaissance du secteur de l'aviation
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à résoudre les problèmes
- Compétences en leadership
- Capacité à travailler sous pression
- Maîtrise des outils informatiques
- Sens de l'organisation
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré l'expérience client?
- Comment gérez-vous les plaintes difficiles?
- Quelle est votre expérience dans le secteur de l'aviation?
- Comment motivez-vous votre équipe?
- Comment assurez-vous la conformité aux normes de l'industrie?
